Mapping Experiences

Despite focusing Experience Design by a mapping perspective, the book is quite successful in discussing and exemplifying the perspectives that shall be taken into consideration by redesign teams to make the best possible use of diagrams. Very good book!

It is easy to read and very thorough. Even if you are an experienced professional,it is an excellent book to be used as reference. It profides definitions, examples and methods to put your work in practice.

Platform Revolution is a thought leadership offer.

Exceptional, brilliant - practical, new techniques, ways of working, great examples. I love the book.

A remarkable book: filled with excellent insight, clearly defined processes and general, practical wisdom

It's not a badly written book, but the list of maps is not comprehensive, and most of them are not original. It's also not very well written, but not terrible eighter. There are better books on User Experience Maps, so if you want to buy just one book, you can find a better one. Still, it's not a terrible choice. I would say it's an average book with an average score.

Most interesting

Ok, not as good as other O'Reiley books

ジャーニーマップとは、製品やサービスを利用する顧客／ユーザの体験を時間軸に沿って描いた図表です。今やUXリサーチ／デザインの現場では必須のツールとなっています。 しかしながら、「ジャーニーマップとは？」を自信を持って説明できる人は意外と少ないのではないでしょうか。ネットで検索すれば、様々なフォーマットの実例を見られますし、各実務家が書いた独自の方法論はたくさん読めますが、本当に信頼のおける「原論」のようなものはありませんでした。結局、「見よう見まね」で使っているという人は多いと思います（実務ではそれで十分ですが）。 そんな迷える実務家を導く待望の「バイブル」が登場しました。 本書は、著者の高レベルな実務経験と緻密な文献調査、さらに豊富なマップの実例に基づいたまさしく「完全ガイド」です。3部13章立て359ページという、読み応えのある1冊です。著者は「Designing Web Navigation」で著名なジェームス・カルバックです。 PART 1. Visualizing Value CHAPTER 1. Introducing Alignment Diagrams 主な内容：イントロダクション。 CHAPTER 2. Fundamentals of Mapping Experiences 主な内容：マッピングの基本理論。 CHAPTER 3. Visualizing Strategic Insight 主な内容：ビジネス戦略のマッピング。 PART 2. A General Process for Mapping CHAPTER 4. Initiate: Starting a Mapping Project 主な内容：社内調整、ペルソナ定義、見積もり、企画書。 CHAPTER 5. Investigate: Researching the Experience 主な内容：既存情報レビュー、インタビュー調査、データ分析。 CHAPTER 6. Illustrate: Drawing the Diagram 主な内容：マップの描き方（フォーマット、コンテンツ、ビジュアル） CHAPTER 7. Align: Designing Value 主な内容：マップを使った発想法（アライメント・ワークショップ） CHAPTER 8. Envisioning Future Experiences 主な内容：ストーリーボード、シナリオ、ユーザストーリーマップ、キャンバス。 PART 3. Types of Diagrams in Detail CHAPTER 9. Service Blueprints 主な内容：歴史、バリエーション、実務事例。 CHAPTER 10. Customer Journey Maps 主な内容：歴史、バリエーション、実務事例。 CHAPTER 11. Experience Maps 主な内容：歴史、バリエーション、実務事例。 CHAPTER 12. Mental Model Diagrams 主な内容：ミニ解説、実務事例。 CHAPTER 13. Spatial Maps and Ecosystem Models 主な内容：ミニ解説、実務事例。 本書は、UX系マップに限らずビジネスモデル・キャンバスやユーザストーリー・マップまで幅広く言及していますが、第3部で取り上げている5種類のマップに対して「アライメント・ダイアグラム」という総称を与えています。これらは、タッチポイントを通じたユーザ体験とビジネスプロセスの対話の様子を描いているからです。そして、その中でも特にカスタマ・ジャーニーマップ、エクスペリエンス・マップ、メンタルモデル・ダイアグラムの3つに焦点を当てて詳しく解説しています。 従来、各種マップ（特にカスタマ・ジャーニーマップとエクスペリエンス・マップ）は混同して利用されがちでしたが、本書ではその違いを明らかにしています。例えば、ニュースマガジンの読者の体験を描くとして、その購買体験を描く場合はカスタマ・ジャーニーマップ、ニュースそのものの消費体験を描く場合はメンタルモデル・ダイアグラム、そして読者の生活全般を描く場合はエクスペリエンス・マップが適しているとしています。ただ、著者は「名称」の議論に陥ることは強く戒めています。それよりも、どのような「視点」を持つのかの方が重要であると繰り返し指摘しています。 本書は単なるマップの作り方／描き方のガイドではありません。著者はマップを中心としたデザイン論を本格的に展開しています。それは、10年くらい前にジョン・プルーイットやキム・グッドウィンが「ペルソナ」を中心としたデザイン論を展開した姿と重なります。より現代的であるのは、マップ制作者に「ファシリテータ」の役割を強く求めている点でしょう。「会話のハブ」であるマップに直接手で触れながら関係者が活発に議論するような「場作り」を重視している点は、ユーザストーリー・マッピングの発案者ジェフ・パットンの姿と重なります。 また、本書は少し懐かしい手法に改めて光を当てています。それはインディ・ヤングの「メンタルモデル」とアンソニー・アルウィックの「アウトカム・ドリブン・イノベーション」です。いずれの手法も10年くらい前に注目を浴びたものの、近年はあまり言及されていませんでした。本書で取り上げられたことで再評価されるのではないでしょうか。 なお、本書より少し前にローゼンフェルドメディアから刊行された「The User's Journey」という書籍がありますが、これはジャーニーマップではなくストーリーテリングをテーマとしています。ジャーニーマップについて知りたい人には本書（Mapping Experiences）をお薦めします。 参考： 本書と併せて読む本としては以下の3冊をお薦めします。 ・ メンタルモデル ユーザーへの共感から生まれるUXデザイン戦略 ・ ユーザーストーリーマッピング ・ What Customers Want: Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services

I know a lot about mapping experiences now. I knew little before reading this book. Thanks James Kalbach. I'll apply all the main concepts in future workshops.

All UXer must have book.....! Lot lot of info and examples. Thumbs up to you Jim for writing this book.

a great tool-focused book. very practical and filled with workshop ideas and tips to integrate into your projects. Much better than the others in the series i must say. I keep it next to my desk with a bunch of post it notes stiking out of it and check it constantly. If you work with customer journeys or service design you wont regret it.

Es un libro genial que te permite tener un catálogo de herramientas visuales en el desarrollo de las experiencias de usuario. Es importante hacer notar que muestra herramientas y su uso, pero no esta enfocado al proceso de descubrimiento, sin embargo esta es precisamente su mayor virtud, ya que al centrarse en las herramientas y criterios de uso se convierte en el complemento ideal a todo un montón de literatura que te dice "que" pero no "con que" poder ejecutar. Referente a que si el tamaño de las ilustraciones no es el adecuado, creo que para los fines ilustrativos que se persigue son adecuadas y cumplen su función de complementar el texto, el cual esta escrito de manera clara y concreta. En definitiva una excelente adición a tu biblioteca.